Prototyp · Industriföretag
Färre ärenden, och de som kommer in är redan sorterade
En klickbar prototyp av en komplett IT-support för ett industriföretag: portal, tjänstekatalog, kö med servicenivåer, problem, ändringar och onboarding. Byggd för att prova flödena innan något går i drift.
Sök först, anmäl sist
Leveranstiden syns innan man beställer
Kön sorterar sig själv mot servicenivåerna
Portalen är startsidan, inte formuläret
Medarbetaren möts av ett sökfält som letar i både tjänstekatalogen och kunskapsbanken, driftinformation om det som pågår och de vanligaste tjänsterna. Driftinformationen är ingen egen lista att glömma uppdatera: den läses ur de problem och ändringar som IT märkt för portalen, så det finns bara en sanning om vad som pågår.
Anmäl med egna ord, systemet föreslår svaret
Ingen kategori att välja. Medan medarbetaren skriver föreslås publicerade hjälpartiklar, och det som ändå skickas in får en gissad kategori som handläggaren bekräftar med en bock. Gissningen fyller bara ett förslag, ärendet räknas som osorterat tills en människa sagt ja.
En kö som vet vad som brinner
Brådskande först, sedan äldst först. Färgen och varningen kommer från servicenivåerna som administratören själv satt: svarstid tills handläggaren svarat, därefter lösningstid. Varning vid tre fjärdedelar av tiden, rött när den gått ut.
Ärendet med allt som hör till
Svar till anmälaren och interna anteckningar i samma tråd, där anteckningarna aldrig visas för den som anmält. Ärendet kopplas till ett problem, en applikation och enheten i tillgångsregistret, och tidigare ärenden från samma person syns bredvid. En lösning kan sparas som utkast till kunskapsbanken direkt.
Onboarding som inte glömmer något
Fyra mallar, för tjänstemän, verkstad, konsulter och avslut. Deadlines räknas från första eller sista arbetsdagen, så mallen stämmer oavsett datum. Kontot måste finnas innan licenser och e-post går att bocka av, och utrustning som lämnas ut skrivs på personen i tillgångsregistret.
Ändringar med reträttplan
Varje ändring har risknivå, tidsfönster och en plan för vad som händer om det går fel. Handläggare begär, administratören godkänner, ingen godkänner sina egna. En godkänd ändring kan visas som planerat avbrott i portalen med ett klick.
Så fungerar det
Tre steg, ingen utbildning behövs.
Prova flödena
En klickbar prototyp med påhittad data, där man växlar mellan medarbetare, handläggare och administratör.
Förfina med teamet
Servicenivåer, tjänster, regler och mallar ställs in av IT själva, och varje ändring går att ångra.
Bygg för drift
Inloggning med Microsoft-konton, data i Azure och samma behörighetsregler på servern.
För vem
Små IT-team som drunknar i mejl och telefon. Verksamheter där medarbetaren inte vet vem man ska fråga, och där samma fråga kommer in tio gånger i veckan.
Vill du se den live?
Trettio minuter över video. Vi visar lösningen i en riktig miljö och pratar om vad det skulle innebära hos er.